一是开展“如果我是一名患者”体验活动。医院组织本院职工、团员骨干和职工家属以普通患者身份深度体验医院就诊全流程，如实反馈问题，建立整改清单，明确责任和整改时限，跟踪督导工作落实情况。二是设立“一站式服务中心”。将患者办理业务最集中的职能科室人员统一到服务中心办公，建立院领导值班制度，接待行风投诉、医保咨询、医务审批、门诊盖章等便民服务业务，努力实现“让患者再少跑一次”，截止目前，已为患者解决问题20余项，行风接待29例，医保咨询247例，文件审批盖章2366例，死亡病例审核77例，门诊病历打印996例。三是缓解排队问题。挂号收款处和西药科窗口实行动态管理，增加就诊高峰时段窗口服务人员，缓解高峰期交费和取药排队等候时间长的问题，并根据实际情况设置机动人员，做好排队疏导工作；医院开通病区交费服务，张贴收款二维码，患者或家属在病区即可扫码缴纳住院费用；改变以往患者集中到一号楼3楼检验中心集中取报告的问题，在一、三、七号楼的1楼各增设2台自助检验报告查询机，方便患者查询。四是改进门诊导诊服务。每天门诊高峰就诊时段，增派机关后勤人员20余人，到门诊重要点位开展AB岗志愿服务活动，协助做好导诊、问路、维持秩序等工作；导诊员工作岗位从导诊台后走到导诊台外，主动为患者提供服务；统一导诊员着装，身披标有“吉林市中心医院”的红色绶带，佩戴扩音器，便于患者咨询交流，进一步推行文明用语，做“有温度”的导诊员；主动为行动不便、高龄老人和残障人士等提供绿色通道服务，协助优先就诊。五是改善就医环境。在各楼宇公共区域摆放花卉绿植150处，增加、更改和清除标识共计600余处，维修、改造、更新室外宣传栏5块，同时增设饮水机、雨伞、充电站、报刊架、椅垫等便民设备，增加座椅、轮椅、平车数量，充分满足患者需求。