依据《国家关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》，制定了我院的工作目标：自2015—2017年，利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。结合我院实际作出如下计划改进，具体各科落实情况如下：

　　一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境 

　　（一）优化诊室布局。根据门诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和分流患者。

　　（二）保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。

　　（三）设置醒目标识。就诊区域设置高危孕产妇急救通道指示牌，张贴在门诊大厅等处共计六块，指示标识清晰、明了；为危险楼梯设置醒目的安全警示。

　　（四）提供便民设施。完善挂号、查询等服务，为人流患者提供热的饮用水、一次性纸杯。

　　（五）树立良好的医护形象。我院医护人员推行微笑服务、有问必答、首诊负责制。为提升护士良好形象，我院专门为护士配置统一头饰、布鞋。

　　二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道 

　　（一）合理调配资源。科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。2015年四月起，我院超声室增加白天值班医生人数，建立超声主任三级会诊制度， 检验室为方便患者就诊，设立健康体检专用通道，分流患者，减少患者与健康体检人员的候诊时间。

　　（二）推行临床路径。推行8种疾病的临床路径，逐步推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者时间。

　　（三）实施急慢分治。合理确定医院配备使用药品数量和种类，满足患者需求。

　　三、改善住院服务流程，实现住院全程服务 

　　（一）改善住院条件。加强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。为住院患者提供免费小米粥和鸡蛋，每日三餐，改善患者膳食质量，提供临床营养服务。

　　（二）开展患者随访。加强出院患者健康教育和重要患者随访，利用电话、电子邮件、必要的面谈等多种形式开展随访。在患者办理出院手续时开展即时满意度评价。

　　（三）加强护理力量，落实优质护理。继续扩大优质护理服务覆盖面，全面开展优质护理服务。为患者提供母乳喂养指导、产后42天访视等延续性护理服务。责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。