吉林省敦化市医院始建于1947年，为当地48万百姓提供医疗服务。2011年，敦化市医院成功跻身国家三级综合医院行列，成为延边州县级城市中唯一获此殊荣的医院。全院目前医疗用房总面积5万多平方米，可开放床位700张，年门诊和急诊量40.43万人次，年手术超过5000例。70年为患者服务之路走来，众多荣誉早已体现医院卓越的成绩，而在敦化市医院人看来，百姓的口碑才是他们的永恒追求。

　　一、加强医院管理，不断完善信息化建设。

　　医院信息化建设程度标志着医院现代化管理水平高低和服务能力。敦化市医院自2010年3月开展信息化建设，年末对信息化建设进行了升级。涵盖HIS、LIS、PACS、RIS、电子病历、合理用药等九大系统和29项子系统，处于省内同级医院先进水平。2011年以信息化建设为平台，CT科与解放军301医院放射科建立了远程会诊系统。

　　2013年完成了医院信息化二期建设项目，其中临床路径系统、危机值系统、手麻系统、化验单自助打印系统、移动无线护理系统、院内感染系统、客户服务系统、临床药学系统、护理文件管理系统、以及引进铁保等系统都是我院信息化二期工程的亮点，使医院信息化水平又上了一个新台阶。

　　2014年完成了对数据中心主机房、灾备机房招标工作，年底前机房安装及万兆网络布线工作基本结束；开通了敦化市医院官方微信及血库管理使用系统；自主研发的患者转院管理系统应用软件投入使用；配合省医保、农合完成升级接口工作顺利完成。

　　2015年完成了信息化PACS系统升级；住院电子病历升级；电子签名；医技报告胶片自助打印；分诊叫号系统；吉大一院集团手机APP等系统工作。华润药品物流系统、医院华康APP系统、新网站以及微信平台工作也在建设中。

　　2016年增加了药房自动摆药模块、药品物流智能一体化系统、医保业务审核控费管理系统、财务票据管理系统。对体检管理系统进行升级；建立微信平台、移动医疗服务平台；完成全院无线WIFI部署，为手机自助挂号缴费奠定了基础；使医院的信息化建设在延边州处于领先水平。

　　二、充分利用信息化建设，切实方便患者就医。

　　在门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，可以通过网站、微信平台、LED屏公告等多种形式了解所需信息。同时实现了手机APP预约挂号、费用查询以及检查报告查询，开通电话预约等预约诊疗渠道，逐步探索分类分时段预约和自助缴费方式，合理分流就诊人群。建立互联互通的数据信息库，提供信息查询等服务。医院在辅助检查科室门口设置自助打印系统，24 小时提供自助打印以及查询服务，患者可通过刷就诊卡、刷条形码、输入条码号的方式即可自行获取打印胶片、处方单、诊断和化验报告等。2015年全面引进自主叫号系统，门诊楼内科外科诊室及辅助检查科室外安装分诊叫号系统,解决了患者就诊时排队无序、医生工作量的不平衡、环境嘈杂等问题，也避免了人工排队叫号以及个别患者插队现象，大大改善了患者就诊高峰时的秩序。医院全面升级信息系统，大力推行电子病历。医生可通过其中的病历模板来书写病历，许多相同的项目，都可以通过电脑的提示来完成，既提高了病历质量，又缩短了病历的书写时间。使医生能将更多的时间、精力投入到诊疗中去，进一步提升了服务质量。全面公开服务项目费用、药品价格等，并在门诊、急诊设立4台电子触摸屏，供患者及家属查询，加强了就诊流程的宣传力度，积极引导群众有序就医。并于2016年实现了Wifi全院覆盖，患者在等待的时候可以上网，缓解就诊排队过程中焦虑情绪。

　　信息化的不断完善既优化了医院的业务流程，节约了人力成本，又提高了工作效率，使患者体验到更为便捷的服务，改善了科室就医环境，有效保护了患者隐私，提升了患者就医体验。医院内部工作也受益良多，以前统计数据靠人工计算，如今通过信息化手段提取数据可以为各项工作提供便利，工作效率得到提高，切实提升了医院服务质量。

　　三、成立远程会诊中心，加强对外协作交流。

　　医院于2012年成立远程会诊中心，先后与北京301医院、四川大学华西医院、四川大学华西妇产儿童医院、心医国际等医院协作。建立起敦化市医院医生与国内医学专家疑难病例对接会诊的桥梁，不断优化诊疗方案，最大程度提高治疗效果，让敦城百姓在家门口就能够享受到高端优质的医疗服务。同时，吉林省肿瘤医院--敦化市医院医疗服务联合体正式签约，2016年8月与延边医院成立医联体；自2009年以来医院先后与吉林大学各附属医院开展协作，并加入吉大一院集团，上级医院10余个科室派专家定期到来院进行出诊、手术及讲学。

　　另外，在加强对外协作与交流的同时，医院积极开展支援地方活动，2016年10月，与官地镇中心卫生院等十三家卫生院及社区服务中心组建医疗服务联合体。派出多学科医疗团队到官地等10家卫生院，给予重点扶持，于2017年与16家乡镇卫生院及3家林业局医院携手建立“远程医疗服务”协作平台。真正提高了基层疑难重症救治水平，增强了基层医疗机构服务能力，拓宽了群众获取健康服务途径，既提高了诊断准确率，又节约了医生和病人大量时间和金钱。从而免除了乡镇患者往返奔波、挂号排队的劳碌之苦，真正方便了乡镇患者就医。

　　一路走来，敦化市医院以精湛的技术和优质的服务得到了广大患者和社会各界的认可，因此也获得了一系列的荣誉。2014年被评为“2014•中国最具公信力医疗机构”;2016年荣获“2015—2016年度星耀中华最具成长力中国县市医院”创新之星奖;被中国医院协会授予“全国百姓放心示范医院”荣誉称号；2017年在改善患者就医感受，深入落实2016年度“进一步改善医疗服务行动计划”活动中表现突出，被国家卫生计生委医政医管局、健康报社授予为“2016改善医疗服务示范医院”；2017年被中国妇幼保健协会授予母婴友好医院。

　　然而，荣誉和成绩终将成为过去，接下来，敦化市医院人将继续秉承团结向上的拼搏精神，通过不断加强信息化建设，优化服务流程,创新诊疗模式，营造温馨舒适的诊疗环境，全方位提高服务水平，以精湛的技术、优质的服务为就医患者提供诚信、放心、和谐的就医环境。（王琦 供稿）