吉林省人民医院在对门诊患者病种、病人流量、楼层诊室进行分析的基础上，全面改造门诊环境，最大程度的营造温馨环境，方便患者就医。

　　医院从积极服务患者的角度出发，着眼考虑问题，实施门诊大厅地面改造工程，将原来的内陷式、台阶式门诊休息大厅填平，统一铺设瓷砖。使门诊大厅更为美观的同时方便了患者，减少了患者及家属上下台阶的麻烦和意外风险。在院班子的正确领导、各职能科室的大力协助及全院职工的配合下，我院门诊大厅改造工程已经结束，投入使用。温馨的“一站式”服务窗口正式开通，医院在保留各楼层挂号收费处的基础上，在一楼大厅统一设置了挂号收费窗口10个，明确标识窗口功能，将急诊挂号窗口一并迁移，方便了门诊患者根据自身医保身份、病情等就近挂号。医院将农合报销、病历复印、医疗慈善救助、信息服务及门诊盖章服务等窗口单位搬至门诊大厅，建立“一站式”服务区，减少患者行走耗时，极大地方便了患者。通过改善环境、优化流程等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、快捷的基本医疗服务。真正实现一站式服务。

　　医院对门诊走廊、雨蓬进行了亮化工工程。提升了医院形象，为患者夜间就医提供便利。医院调整了部分诊室的位置，将肿瘤诊治中心等相关科室调整到一起，便于患者就诊及会诊；开设神经内科特色门诊。新增了数百个地贴和标识牌，将诊室号牌扩大，并将诊室号与诊室名称相对应，在电梯口及电梯内安置导示牌，对门诊各房间归属及用途进行调研，绘成新的门诊平面图，方便患者。P2.5全彩LED显示屏投入使用，医院重新制作了专家信息，并在大幕上循环滚动，方便了患者了解和选择专家。

　　医院调整导诊台位置，并启用圆形导诊台，方便患者，更新配置了平车10辆。导诊人员定岗、定位、定责，提升工作人员主动服务意识，对轮椅、平车等实施5S管理，配备陪检护士，做到车动人动，对危重患者进行门诊全流程陪护。门诊大厅12台自助打印机在能够打印检验及彩超报告单的基础上，增添了打印门诊电子病历的功能，使患者更方便、更快捷。在门诊进门处设患者休息区，准备藤椅、圆桌，为患者提供茶歇式服务。

　　更新服务理念，树立服务意识，后勤同步临床一线，主动服务患者。医院经营管理办公室住院收费组变“等候服务”为“主动服务”，开展“叫外卖”式的“结算到病房”服务。患者只需准备好相关材料通过护理站拨打预约电话，就会有专人到疗区为患者办理出院手续。医院收费组通过移动结算车提供移动收费，收款员可以通过护理站的一根网线，直接连接到医院收费网络平台，缩短了结算时间，极大地方便了患者。现医院已“结算车”配备了银联移动POS机，“结算车”实现了内有院网结算平台，外有银行网络支持的三点一线“数字化”服务升级。

　　吉林省人民医院将举全院之力，不断加强医疗服务管理，优化流程，外塑形象、内强实力，创新思路，多措并举，改善医疗服务，改善患者就医体验，真正实现将医院打造成为吉林省人民就医首选的医院，为人民健康保驾护航！（杨乐 供稿）