一．以人为本，优质服务，提升诊疗环境。

　　正畸科以诚信服务为原则，提供优质、高效、价格合理的正畸解决方案，全方位为患者提供服务。

　　从患者诊断开始，就全面考虑，出具一套甚至多套详细的诊治方案，设身处地为患者考虑，并且从患者实际情况出发，推荐物美价廉能保证矫治效果的矫治器，从不强制推荐贵的矫治器，从而为患者减轻了经济负担。

　　在治疗过程中，把新技术应用于临床，全面掌控矫治进程，使矫治效果达到最佳，让患者展露美丽的笑容。

　　在就诊环境方面，为患者提供饮水机、便携式牙刷，为陪患家属提供休息座椅并播放电视节目，使患者及陪患有舒适的就诊及候诊环境。

　　正畸科深入开展“学习白求恩、敬业为人民”、“创先争优为民服务”、“三好一满意”等主题活动，完善服务标准，文明用语，接受社会监督，处理好医患关系、护患关系、医护关系，科室和谐稳步发展。

　　多年来，正畸科始终保持零投诉、零纠纷，患者满意度很高。

　　二.重视道德诚信、促进行风建设

　　正畸科时刻注重职业道德和医德医风建设，积极开展道德领域突出问题专项教育治理工作，开办多次道德讲堂活动，在院内形成一股浓厚的诚信文化氛围。科主任带头廉洁自律，科内医生都能严于律己，清白做人，在治理私收费方面，承诺“坚决抵制私收费，杜绝红包、回扣”；不夸大矫治效果，面对患者耐心讲解诊治，做到知情同意，最大程度为患者减轻病痛。

　　在实际工作中认真践行“全心全意为患者服务”的宗旨。

　　三.学雷锋树新风、公益活动共参与

　　立足岗位，学雷锋树新风活动是我科室的重点工作之一。制定详实的活动计划、岗位规范，通过技能竞赛及大型义诊，想患者之所想，急患者之所急，减轻患者的经济负担，体现公立医院的公益性。

　　对弱势群体，我们竭尽所能提供帮助。对低保家庭的患者减免挂号费，在矫治费用上给予一定优惠。

　　外地患者及年轻妈妈在不影响其他患者诊治的条件下，优先为其诊治，充分体现了人文关怀。

　　外地患者未满18岁因误车不能回家又没有身份证的情况下，我科联系院办为其解决住宿问题，患者感到很温暖。

　　四.立足自身优势，发挥专科特色，关爱未成年人

　　正畸科是一个特色专科，服务的患者群体多为青少年，我们发挥自身口腔专科特色，始终关注青少年身心健康成长，科室认识到，治疗效果对孩子们的未来成长有着重要的影响。要把“关心下一代健康成长”的方针落在实处。开展了全程陪护和心理输导工作。主动承担了青少年学生的口腔疾病咨询和免费检查工作，为青少年身心健康成长做出了积极的贡献。

　　五、加强学习，努力提升，正畸科整体优质服务质量 

　　正畸技术是当今专科技术含量较高的学科，必须要有扎实的理论功底和娴熟的操作技能。为此，科室全体医护人员认真研究，把建设学习型科室摆上重要议程。

　　科室每年都制定读书学习方案，确定必读科目，开展学习交流会并组织考核。

　　科室常年聘请知名专家讲座，率先在全省引进了国内外先进的“带状弓矫治技术”、“GAC自锁托槽矫治技术”、“隐形矫治技术”等，使正畸科的整体技术水平在全省独树一帜，全国各地前来慕名就诊的患者络绎不绝。

　　正畸科重视人才梯队培养，每年派出技术骨干外出学习最先进的前沿技术，回来交流学习，整体提升，应用于临床，更好的为患者服务。

　　他们敢向尖端技术挑战，刻苦钻研业务，先后完成三项成果并获奖，今年又获得新技术奖一项。在2016年的“全国第十五届正畸年会”中，科室4名医生的5个题目被选为大会的展示课题。

　　六、甘于奉献，服务社会，赢得良好口碑

　　正畸科的患者群体有个显著的特点，就是越到节假日、公休日，就越是忙碌。

　　大多数医务人员没有规律的作息时间，小患者们经常会利用中午休息时间来复诊，医护人员经常是午饭只吃到一半，就会立即放下饭盒，微笑着投入到工作中。全科上下任劳任怨，不知放弃了多少阖家团聚的日子，把爱心和坚守送给每一位患儿。

　　正是全科医护人员的无私奉献的情操、积极向上的责任感和勤奋敬业的精神，赢得了社会和全院职工的普遍认可。

　　2016年正畸科面临着一名医生退休、一位医生转岗，在医务人员严重不足的情况下，同志们主动放弃休息、多加班、多工作。不但保证了医疗质量，还创造了收治、收入“双新高”的良好成绩。

　　正畸科全体医护人员甘于奉献、服务社会的表现在全院有口皆碑。科室主任鲁明星同志是医院的业务院长，他无论工作多么繁忙，从不延误就诊患者，他的患者大多都是慕名而来，在他的日历上没有节假日，没有双休日，他的每一点时间都无私地奉献给了他的病人。护士长包丽梅同志，时刻以大局为重，勇于奉献，从不计较个人得失，认真负责的态度得到全院好评。正是在科主任和护士长的示范引领下，全科甘于奉献、服务社会已经蔚然成风。

　　他们的工作得到了上级和社会充分肯定。曾获得的集体荣誉有：省卫生系统“诚信科室”，市“十二五”医学重点专科、“巾帼建功”示范岗、市总工会“优秀金牌班组”，全市卫生计生系统“服务文明窗口”、“先进科室”、“先进党员”示范岗、市级“优秀护理团队”、长春市卫计委“先锋示范科”等荣誉。涌现出多位省“诚信个人”，“长春市有突出贡献专家”、“市十佳医德标兵”、“模范护理管理者”、“白求恩式医务工作者”、“优秀中青年拔尖人才”等个人荣誉。

　　在医疗卫生事业蓬勃发展的今天，正畸科正携手奋进、团结协作，以更加饱满的工作热情，更高效精湛的技术，更加优良的服务态度，履行医务工作者的神圣职责，用实际行动奉献社会、服务病人。