2011年开展优质护理服务以来，四平市第一人民医院脊柱、关节四肢外科作为医院的龙头科室，作为医院优质护理示范病房，全体护理人员积极行动，投入到“优质护理服务”活动中。开展优质护理服务工程10年来，她们感受到这份职业所带给她们的自我价值和认同感，这也是开展优质护理服务以来给全体护理人员带来的最深切的感受。

　　优质护理服务示范工程是深化医疗卫生体制改革的重要举措，也是我国护理专业的一项重大改革。她们在开展优质护理服务方面所做的工作，用以下几个字概括，那就是见心、践行、见成效。

　　一、见心。医院领导高度重视，严格按《护士管理条例》的各项规定，同工同酬，医院领导积极为护理人员办理五险一金，实实在在的工作举措，让她们看到了医院领导、科室领导创办人民满意医院的决心，使广大护理人员对前途充满信心和希望，增强了作为一名护理人的荣誉感和归属感，有效地提高了护士开展优质护理服务的积极性。

　　二、践行。开展优质护理服务以来，责任护士对患者不但要履行生活照顾、病情观察、健康教育、落实治疗措施、安全护理等职责的同时，还充分体现以患者为中心，让患者得到有尊严的人性化的护理。通过践行，和谐了医护关系、护患关系。护士逐渐建立起“我的病人”的观念，责任感不断增强。年轻护士在高年资护士指导下参与分管病床，在专业上得到了极大的成长和锤炼，临床经验更加丰富，工作责任感迅速提升。

　　三、见成效。通过病房环境改善使病区安静、整洁、环境美化，病人的满意度大大提升。同时积极开展各项护理专业学习活动，让护士从原来的被动学习变为主动学习，在医院举办的护理大赛中科室多次获奖。优化排班，新型的护理排班模式，护士自己认领班次，使护士身心健康得到保证，体现人性化管理。提升护士自身满意度的同时提升患者满意度，促进优质护理服务迈上新台阶。

　　在今后的工作中，她们将继续开展精细化护理的管理模式，从细节中发现护理工作中的缺陷，继续延伸服务，走进家庭实施随访，实行零距离院后服务，对于患者存在的问题给予相应的指导，提高其生活质量实现自身价值。将专业化，整体化，人性化贯穿到流程中，打造具有专科特色的护理服务品牌。（曹晓曼 供稿）