先进医院：四平市中心人民医院

类    别：医务社工和志愿者制度

　　

　　为进一步实施健康中国战略，发挥医院的责任担当，彰显医院公益性，四平市中心人民医院秉承“强医惠民、爱行天下”的宗旨，坚持“奉献社会、服务公益”的理念，在院党委的号召下于2018年组建了“天使义工团”志愿服务组织。并推出“131”工作思路，即“建立一个体系，开展三项行动，打造一个模式”。

　　一、服务体系

　　天使义工团共招募义工志愿者800余名，其中医生近100名，健康管理师、心脑健康管理师、心理咨询师、营养师等近20名。建立“护理部-团长-组长-组员”四级组织架构，实施“四定”管理模式，即定职、定责、定向、定时的医护一体化包保管理模式。同时确立了按季服务频次，建立了任务清单和执行计划单，明晰了服务章程。

　　二、开展行动

　　1. 多种形式的义工活动。

　　近三年，义工团服务范围由最初的1所养老机构拓展为现在的4所（晚情、爱馨、舒康以及泰和），此外还延伸至儿童福利院、英雄广场及育智学校等场所。服务项目涉及义诊、健康宣讲、答疑解惑及慰问演出等。截至目前共组织义工活动64场，累计参与人数达千余人，服务范围日益扩大。

　　2.三位一体的老年人健康管理。

　　为了持续关注老年人健康状况，为老年人提供科学、精准、安全、有效的护理服务，义工团设计了访视清单和健康巡检档案，一人一册，形成“医-护-属”三位一体的老年人健康管理模式。从而加大老年人健康隐患的早期识别和干预力度。截至目前义工团共为436位老年人实施建档。

　　3.通俗易懂的医学知识科普。

　　全院护理人员围绕专科常见病制作健康教育微视频300余部，设计健康教育处方33项，涵盖疾病认知、防范策略、饮食营养、运动保健、药物干预等相关知识。一病一码，即扫即学，在医院公众号推出，为方便百姓认知疾病提供了可视化的便捷路径。目前相关日点击量已近千次，辐射人群达万人。

　　三、照护指导模式

　　一是制定居家照护者培养计划。为提高居家照护者照护能力，提升照护品质，每年义工团组织培养居家照护者百余名，提供基础专业照护培训内容及技术操作10余项。二是制定老年人自我管理照护行动计划。依据老年人健康特点，制定适老化自我管理照护计划，实施一对一式的“你来做，我来教”慢病管理指导策略，提升老年人自我照护自我管理的能力。