先进医院：松原市中心医院

类    别：以人文服务为媒介，构建和谐医患关系

　　

      松原市中心医院一直以来，以改善医疗服务为出发点，用实干、实绩、实效，搭建改善医疗服务“四梁八柱”，以一步一个脚印的干劲、三年三级台阶的冲劲，努力打造区域典范。

　　一、改革：改善服务模式，推进供给侧结构性改革。

　　1.医院根据行业特点和工作性质的不同，形成党建管理与医疗服务、支部建设与科室业务相融汇的医院党建新机制，党建业务“双轮驱动”。

　　2.将“家文化”融入医院愿景，让患者和职工体验“家”的温馨与温暖。

　　3.坚持以供给侧结构性改革为主线，有效改善百姓需求侧结构失衡。实行后勤服务社会化管理，更好地为就医人员提供专业化、规范化的全方位服务。

　　二、转型：提升服务效能，打造健康医疗服务体系。

　　1.为患者提供“非医学诊断和非临床治疗”的心理关怀和社会服务,成立公益志愿队伍，常态化开展便民、惠民志愿服务活动。

　　2.在传统宣教模式基础上，构建健康教育服务新模式，设立健康教育微信平台，为患者提供连续的、优质的护理服务。组建涵盖全院的兼职健康教育宣传员队伍和健康科普专家库队伍，营造“全员科普”的氛围。

　　三、下沉：优化服务结构，构建新型医疗生态圈。

　　1.就医环境和医疗条件改善，医疗流程更加便捷，全面优化服务结构，打造优质医疗服务品牌。

　　2.构建以医联体为载体的分级诊疗服务体系，打通医疗资源双向无障碍对接。坚持每年选送优秀人才到新疆等偏远贫困地区开展对口帮扶工作，加大设施设备的帮扶，为脱贫攻坚战略做出贡献。

　　四、破局：打破服务壁垒，搭建创新战略发展平台。

　　新冠疫情发生，医院打破传统警报系数先由低到高、由松到严的逐步加码的过程，遵循从最高、最严、最急制定防范措施，并合理利用有效资源，启用老院区传染病房，确保“战疫”高效运转。

　　面对疫情困境，医院加大信息化建设，全力打造互联网医疗第二战场，开通“医生在线”咨询服务、实施预约诊疗服务等。并引进方舱CT，将普通检查患者与疑似患者分开，减少交叉感染的风险隐患。

　　把改善服务垂直到最细最小的地方，近三年医院综合满意度达到98.34%，连续四届复审荣获全国文明单位称号，以及全国模范职工之家、管理创新医院、吉林省改善医疗服务行动计划先进单位等荣誉。

　　松原市中心医院锚定服务型医院目标，为改善医疗服务立柱架梁，全面推进，积厚成势，整体提升服务体系运行效率和活力，开创新时代为人民服务新局面。