先进科室：吉林大学第一医院门诊部

类    别：预约诊疗制度

　　

　　预约诊疗工作是践行“以病人为中心”的核心价值观、是改善医疗服务行动、加强医院科学管理的一项重大举措。吉林大学第一医院是2009年吉林省率先开展预约诊疗的医院，本着“省时、便捷、高效、利民”的原则，持续改进，杜绝“三长”现象。

　　1、成立工作小组，制定相关制度与流程，以门诊部和信息中心为主导，全面推行实名制、分时段、多渠道预约诊疗工作并完善服务体系。充分发挥员工的智慧与主动性，通过多部门改善小组、员工微信群及会议，发布、动员、反馈员工提出的患者预约和就诊时存在的问题，在精益管理的基础上查找不增值行为整改、调整。

　　2、完善、推广线上及自助机端服务，官网、手机端、微公众号、微官网、院外自助服务中心、院内自助机均可实行电子健康卡建档、预约挂号、缴退费、化验单、放射结果查询、部分检查网上预约、电子发票等功能；开发使用“发热电话咨询、图文咨询、在线义诊”功能，减少患者不必要的院内就诊。

　　3、号源100%开放到网上，预约时间精确到0.5小时，挂号缴费后凭身份证或手机通过吉林省创先使用的吉祥码关联就诊信息，测温同步完成的闸机后，直接到诊区就诊，动线最短；诊间新冠肺炎检查结果报警系统，发热患者自助登记系统，诊间结算，助力安全、便捷就诊。 

　　4、省内首家获批成立互联网医院，在线为病人提供复诊服务。  

　　5、加大人文服务力度，成立150个爱心公益分诊群，分导诊利用个人休息时间公益提供诊前就医指导；各楼层及自助机设人工服务提供咨询解答。

　　6、通过新闻媒体、报纸、网络、院内宣传海报、走进直播间等各种途径，指导百姓如何预约诊疗。

　　7、组织三期吉林省门诊管理培训班，牵头成立吉林省门诊管理专业委员会；举办八期公益分享大讲堂；全国门诊管理会议多次分享工作经验并获吉林广播电视台等多家媒体采访。

　　实名制、全预约、多渠道诊疗工作的推行极大减少患者挂号、缴费、排队的等候时间，改善了患者的就医体验，提高了患者满意度。2020年度“进一步改善医疗服务行动计划”全国医院擂台赛东北赛区，吉林大学第一医院在“科学建立预约诊疗制度”评比中，获最具人气案例奖和价值案例。吉林大学第一医院将继续以患者为中心，为广大患者提供更加方便、快捷、有温度的医疗服务。