吉林省改善医疗服务行动计划活动 

　　简    报 

　　第 4 期 

　　吉林省卫生计生委医政医管处编辑                  2015年10月23日 

　　【白山市进一步改善医疗服务成效显著】一是优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。临江市人民医院做好候诊、就诊区及各楼层环境卫生保洁工作，保持卫生间干净、无味。严格落实公共场所禁烟要求，粘贴禁止吸烟标识，提醒并劝诫患者不要在诊疗区域内吸烟。江源区人民医院为了患者住院温暖舒适，十月初就开始供暖。门诊免费发放各种健康教育宣传单，免费为患者测血压，提供笔和纸。收款室、药剂科、检验科夜间就诊标识不醒目，从新制作醒目标识，方便患者夜间就诊。靖宇县人民医院新增6个导诊指示牌，明确指出各科室所在位置，有效的引导、分流患者。在三、四楼分别设立了建议台，让患者对医院、医生以及护士的医疗诊治、服务态度提出意见和建议，医院认真对待患者提出的问题，及时作出相应的调整，为人民群众提供更加安全、有效的医疗服务。二是改善住院服务流程，实现住院全程服务。白山市妇幼保健院全面开展“一免五优惠”工作。“一免”节假日期间免挂号费；“五优惠”贫困患者住院可凭低保证、残疾证，总费用优惠20%，医保、农合病人住院，自费部分优惠10%，没有投保费住院病人，总费用优惠10%，所有住院分娩的孕产妇出院后返200元现金卷，再次就诊时一次性使用，农村孕产妇（户口在农村或爱人是农村户口）科享受国家农补资金，每例补助300元。三是改善服务，畅通急诊绿色通道。靖宇县人民医院对危重病人或大型车祸制定了救治流程。“120”到现场后，确定病情及伤者人数，及时联系急诊值班医生、相关科室，并联系会诊；当“120”车到医院后，会诊医生已到位，可以及时组织抢救，不耽误抢救时间，提高了急诊救治率。急救车内抢救设备齐全，转运途中对各种突发病情给予积极的抢救，保证患者在转运中的安全。抚松县人民医院10月份医疗救助1人（无名氏），垫付医疗费用29000元。四是持续改善医疗服务，改善患者就医体验。临江市人民医院将为患者诊好病、治好病，患者放心满意为根本，医院将人才队伍建设作为一项战略任务来抓，通过“引进来、走出去”战略，使得优化医院人才队伍结构，提升医院的医疗服务水平。“引进来”是指充分利用对口支援资源，引进省级医疗专家及学者来我院进行技术援助，直接为临江市群众提供优质的诊疗服务；“走出去”是指通过派出年轻骨干力量外出学习先进技术，不断提高原有业务水平，开拓新的业务领域。通过这两个战略的实施，医院的医疗质量得到了有效提升，为保障医疗安全提供了可靠保障。抚松县人民医院10月份抽查病历133份，有1份病历用药浓度过高，1份病历联合用药不适宜，1份病历选药不适宜。住院患者抗菌药物使用强度为44.5，住院患者抗菌药物使用率为67.7%,处方合格率97.7%。门诊处方点评6897张，门诊处方抗菌药物使用百分率为15.8%，处方合格率为98.5%。五是持续改进护理服务，落实优质护理要求。白山市妇幼保健院儿科开展多种形式的人性化护理服务，营造关心病儿、爱护病儿、帮助病儿的氛围，加强与患儿家长的沟通交流，满足家长知情需求；延伸护理服务，建立出院回访制度，新生儿实行责任护士在住院期间每周电话与患儿家长沟通交流一次，与患儿出院当天电话问候并给予喂养指。江源区人民医院制定全院统一的护士服务用语，做到“三声四有四个一”；按礼仪站姿服务；导诊护士八小时在岗，由医助协助患者做检查、取检查结果、取药、办理入出院手续等工作。发放各种健康教育宣传单500余份，负责解释、答疑、引导就诊。医院为提高医疗质量，防范医疗纠纷，召开医疗质量、病案质量管理委员会会议。对发现的问题做了分析、总结及反馈并提出了整改意见。 开展了安全生产大检查和“秋冬会战”工作，本月查出安全隐患8项，已全部整改。六是规范诊疗行为，保障医疗安全。靖宇县中医院为提高优质医疗服务工作，大力开展巡回医疗下乡义诊工作。每次义诊，所到之处都收到广大群众的欢迎。义诊过程中医护人员为百姓提供基本医疗服务，如：测血压，做心电图等。此外，还对前来义诊的老年人讲解了定期检查身体的重要性，鼓励老人要树立积极乐观的生活态度，养成健康的生活习惯。通过开展下乡义诊活动，提高了群众的健康防病意识，提升了医院外部形象。抚松县人民医院分阶段对40岁以下年轻医生进行业务考核，采取抽签口答的形式进行，10月份考核2次。专科细化，呼吸内科与神经内科分开，更好地专研本科业务，提高医疗服务质量，保障医疗安全。 

　　【白山市中心医院改善医疗服务 多措并举患者好评多】白山市中心医院认真贯彻执行省卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划》文件精神，深入开展改善医疗服务行动，提高医疗质量，合理收费，改善医疗环境，提高患者就医满意度，努力为广大患者提供高优质、便捷的医疗服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的成效，受到广大患者的好评。 

　　医院充分运用现代网络社交平台，率先推出“微导诊”服务，广大市民只需关注微信号，便可在手机上获得医院诊疗科室分布、 门急诊就医流程、各专家出诊等信息，解决了广大患者就医困扰的诸多问题。 

　　为获得高质量、高层次的医疗服务，医院打破空间和时间限制，成立了“远程会诊中心”，充分利用网络，建立异地上级医院医学专家与我院患者联系，改变传统诊疗方式，免除了患者往返奔波之苦，并为患者赢得了抢救与治疗时间。 

　　面对患者对病案复印件需求日益增多问题，医院增设预约复印病历服务，并为远途患者提供病案邮寄服务；增设化验单自助打印服务，有效缓解了患者排队取单的高峰等候；增设疼痛科，为饱受疼痛折磨的患者搭建了诊断和治疗的平台。 

　　手持终端在医院成功应用。护士在进行护理工作时可以通过手持终端实时采集数据，对医疗、药品、输液信息进行准确核对，按照医嘱准确快速执行。随时进行沟通，有效提高护士工作的效率及准确率，减少医疗差错的发生，减轻护士劳动强度，提高患者的满意度。 

　　此外，医院不断改善就诊环境，有计划、分阶段进行环境整治。美化外部环境，植树种草，规范停车场地；规范内部环境，更新标识牌，设置医院独具特色“文化长廊”，疗区增设健康教育宣传板、温馨用语提示等，充分体现人性化服务理念。