一、开展门诊预约诊疗服务 

　　（一）积极开展规范的门诊预约诊疗服务，提供有效的电话预等多种形式的预约挂号服务；为进一步方便患者就医，减少等待时间，我院实行预约挂号服务。可以通过电话或当面进行预约。包括

　　1.总咨询台现场预约

　　2.电话预约

　　3.诊间预约

　　4.出院复诊预约。

　　（二）严禁违反规定向患者收取或变相收取预约诊疗的任何费用；医院开展预约诊疗工作没有收取任何费用。

　　（三）开展双向转诊，保障转诊患者优先就诊。

　　（四）预约挂号成功率为99%。

　　二、加强急诊绿通道管理，及时救治急危重症患者 

　　（一）合理配置急诊人力资源，配备经过专业培训、胜任急诊工作的医务人员，标准化配置急救设备和药品。医院急诊医师、急诊护士配置满足急诊工作需要。内科急诊配置5名医生，外科急诊配备4名医生，急诊室配备12名护士。经过急诊专业训练，能够掌握危急重症抢救技能，具备独立抢救工作能力。按照《急诊科建设与管理指南的标求标准化配置急求设备和药品。

　　（二）落实首诊负责制，与急救中心建立协调制度，与挂钩合作的基层医疗机构建立急诊急救转接服务制度；医院严格落实十三项核心制度中的首诊负责制，与近百家乡镇卫生院开展急诊急救转接服务，充分发挥急救中心120的作用。

　　（三）加强急诊检诊、分诊，及时救治急危重症患者，有效分流非急危重症患者；

　　医院安排出20余名分诊、导诊护士，能够及时检诊、分诊，及时救治急危重症患者，有效分流非危重患者至专科门诊和专家诊区，夜间有的专科患者分诊到病房。

　　（四）实施急诊分区救治、建立住院和手术的绿色通道，保障患者获得连贯医疗服务；

　　医院门诊设有抢救室，对急危重病症病人进行就地抢救，并分区救治，建立了门诊、住院、手术室的绿色通道，24小时门诊、住院部、各医技科室有职班人员，并开展了无假日门诊，增加门诊假日接诊能力。

　　（五）对急危重症患者抢救迅速、规范，有保障需要抢救的危急重患者“先救治，后付费”的措施。医院对急危重症病人一律实行优先抢救、优先检查和优先住院，医疗相关手续酌情补办，施行“先救治，后付费”的措施。

　　三、优化服务系统与流程 

　　（一）门诊有就诊咨询、导诊以及其他便民服务，提供一站式服务。门诊设有导诊咨询台，门诊设有导诊、分诊工作人员20余人。集咨询、分诊、导诊、协调与一体，“120”患者的接送，外市县患者全程陪送。门诊住院患者陪送到各疗区，优化护理服务流和，使每一位患者在进入医院的那一刻起，就能得到优质的服务。开展陪检工作：门诊陪检导诊人员深入到疗区，做陪检工作，包括送、取化验，陪同患者做各种检查，做到陪伴在身边，感动在心间，减轻疗区工作压力，也使患者能得到全程优质服务。陪检人次比去年同期增加988次。

　　（二）开通“一卡通”，推行“先诊疗后结算”。

　　（三）合理安排门诊服务窗口，缩短患者等候时间。分层挂号、收费、除夜间挂号收款窗口夜间开放，二楼挂号收款处工作至晚8时，服务于各类医保门诊划卡病人。药房，检验科采血室、彩超、等多窗口开放，缩短病人等候。

　　（四）合理安排门急诊服务：门诊服务时间实行动态作息时间，主要科室根据门诊病人情况，实行全年开放门诊（即周末和节假日开放门诊），开放夜间门诊等。

　　（五）门诊服务时间实行动态作息时间，如检验科采血室提前一小时，挂号室每天提前半小时上班等。为患者提供方便。心内门诊，消化、肾门诊，神经内门诊，便民门诊开展无假日门诊，方便患者就医。