先进科室：松原市中心医院宣传科

类 别：以人文服务为媒介，构建和谐医患关系

　　松原市中心医院以改善服务为基础，以矩阵式媒体平台为载体，以品牌文化建设为手段，全面覆盖，全员参与，全体联动，宣传工作与改善医疗服务同步推进。

　　一、聚合全媒矩阵 全面覆盖

　　松原市中心医院以改善医疗服务新举措为导向，以“一网二微一报”为载体（即医院网站、微博、微信和院报），形成融合式、立体式、开放式的新闻宣传新格局。

　　1.新兴媒体宣传与传统媒体宣传相结合

　　医院在原有运营微博平台基础上，对官网进行全面升级，创建医院微信公众号，推动新媒体平台有效联动。还特设微型电视台，独立完成从录像、剪辑、配音到特技的视频制作。对《院报》进行全新改版，建立系统化、特色化、人性化的医院标识系统。

　　2.日常宣传与配合宣传相结合

　　医院充分利用新媒体平台，及时撰写，即时发布，让百姓、职工及同行都及时知晓医院推出的各种改善服务新举措。与电台、电视台合作，采取“访谈+现场热线互动”形式，让百姓不出家门就有直接与专家对话的机会。积极向国家、省、市部门报送各项改善医疗服务新举措信息。荣获全国进一步改善医疗服务行动特别竞技赛“卓越案例全国二十强”和“十大人气案例”、全国健康传播优秀案例和品牌活动最佳案例等荣誉。

　　二、聚力服务升级 全员宣传

　　1.入院——医护宣传

　　医生和护士要分别对患者进行入院宣教，减轻甚至消除患者焦虑和孤独等负性情绪，让他们放下心来接受治疗。

　　2.院中——无缝隙宣传

　　在全院范围内通过自媒体、公示栏等大力宣传服务范围、服务特色、专家技术等，为患者提供全程、全面、精准、精细的优质宣传服务。

　　3.出院——随访跟踪

　　严格执行住院和门诊患者现场查访、出院患者电话随访制度，把改善医疗服务宣传延伸到院外，患者满意度由最初的91.77%提高到99.25%。

　　4.整合宣传力量

　　建立以科室骨干通讯员为主体的90余人的宣传队伍，形成“人人都是宣传员”全院联动的宣传格局。

　　三、聚集文化建设 全体联动

　　医院多维度推广品牌文化，开展随手拍大赛、快闪秀等形式多样的文化建设活动，架起医患“连心桥”。通过“一网二微一报”宣传改善医疗服务的先进典型，形成典型带动、示范引领的氛围。