吉卫发〔2011〕76号 

各市(州)卫生局、长白山管委会社会办，厅直医疗机构：

　　为贯彻落实医药卫生体制改革意见和公立医院改革精神，提高医疗服务质量，实践“以病人为中心”的服务理念，改善患者就医体验，缓解老百姓“看病难”问题，根据卫生部的工作安排，吉林省卫生厅决定在全省公立医院开展以下活动。

　　一、开展优化就诊流程活动

　　全省二级及以上医院，要开展一次优化就诊流程活动。要求各医院要组织专人对本院所有诊疗活动流程进行全面调查分析，找出增加就诊时间和易引起患者意见的环节，明确数量，逐一解决。各级医院要合理利用医疗资源，优化就诊诊疗流程，根据就诊病人数量的峰谷及时调配，实行错峰、分时段诊疗，全面推广叫号服务，合并挂号、收费、取药等服务窗口，推广使用预约挂号缴费储值卡，刷卡缴费减少排队缴费程序的做法，简化就医手续，缩短就诊时间。此项工作要在5月底前结束，各级医院要填写改进服务优化就诊工作成效调查表（附件3），并于5月底前将电子版分别报至所在市（州）卫生局和省卫生厅医管处，各市州卫生局于6月10日前将整顿活动汇总后，将活动工作总结电子版报至省卫生厅医管处。省卫生厅医管处将于6月始，对全省各医院进行抽检，并通报检查结果。

　　二、发放住院手册，改善患者就医体验

　　全省二级及以上医院要根据患者就医需求内容，为每位住院患者发放一本住院手册，详细介绍住院工作流程、住院须知、医疗纠纷处理程序、医院电话总汇、医院和科室特色简介等，方便患者就医。现将住院手册基本信息内容（详见附件）印发给你们，供参考。请各医院在五月底前完成此项工作，并于6月10日前将住院手册纸质版和电子版一并报至市州卫生局，并将电子版上报至省卫生厅医管处。我们将选出5家较好的样本提出表扬并供全省参考。

　　三、推行双休日节假日门诊

　　为缓解优质医疗资源的供需矛盾，合理分流医院日常门诊的就诊压力，根据公立医院改革的要求，全省二级及以上医院双休日节假日正常开诊，现将工作方案印发给你们，请遵照执行。各地要在5月份起节假日正常开诊。6月始省卫生厅对各地完成任务情况进行检查，并将结果向全省通报。

　　另外，所有三级医院要继续实行预约诊疗服务，不断提高患者预约就诊的比例，帮助病人准确挂号，提高病人有效就诊率。各地要配备相应的工作人员和设备，完善预约诊疗相关的工作制度，加强人员培训，改善服务态度，提高服务水平。

　　联系人：李丹

　　联系电话（传真）：0431-88904057 

　　电子邮箱：jlswstygc@163.com 

　　附件：

　　1、吉林省开展双休日节假日门诊服务工作方案

　　2、吉林省二级及以上医院住院手册基本信息内容

　　3、改进服务优化就诊工作成效调查表

　　二〇一一年三月十五日